Livraison, retours & remboursements

Livraison

1. Zones de livraison

2BSHOP expédie ses commandes vers l'ensemble des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

2. Transporteur

Les commandes sont expédiées via Colissimo.

3. Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Le délai de livraison, qui s'ajoute à ce délai de préparation, varie selon le pays de destination :

France : 2 à 5 jours ouvrés
Espagne : 2 à 5 jours ouvrés
Autres pays de l'Union européenne : 5 à 7 jours ouvrés

Un e-mail de confirmation avec les informations de suivi est envoyé dès l'expédition de votre commande.

4. Frais de livraison

La livraison est offerte à partir de 90 € d'achat. En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent selon le pays de destination et sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la validation finale de la commande.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Retours et remboursements

6. Droit de rétractation

Conformément au droit espagnol et européen (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU, transposant la directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, sous réserve des exceptions légales (notamment les produits descellés pour des raisons d'hygiène, ou nettement personnalisés). Si vous n'avez pas été correctement informé de ce droit, ce délai peut être prolongé jusqu'à 12 mois.

7. Comment exercer votre droit de rétractation

Notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@2b-shop.com, en indiquant votre numéro de commande. Un mécanisme de rétractation en ligne dédié pourrait être requis par la réglementation espagnole récente ; cette page sera mise à jour en conséquence si nécessaire.

8. Renvoi du produit et frais de retour

Après notification, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit à l'adresse : Calle Paloteado 1, 31500 Tudela (Navarre), Espagne. Sauf indication contraire de notre part, les frais de retour restent à votre charge (art. 108.1 TRLGDCU), sauf en cas de produit défectueux, non conforme, ou d'erreur de notre part, où les frais sont pris en charge par 2BSHOP.

9. Remboursement

Nous remboursons l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard initiaux) au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, ce remboursement pouvant être différé jusqu'à réception du produit retourné ou preuve d'expédition. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire. Une réduction peut s'appliquer si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement.

10. Produit défectueux ou non conforme — garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison, prévue par le droit espagnol (articles 114 et suivants du TRLGDCU). Pendant les 2 premières années, un défaut constaté est présumé avoir existé à la livraison, sauf preuve contraire. Voir le détail dans nos Conditions Générales de Vente. Dans ce cas, les frais de renvoi sont intégralement pris en charge par 2BSHOP.

11. Commande endommagée, perdue ou incorrecte

Si votre commande arrive endommagée, n'arrive pas, ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous à contact@2b-shop.com avec votre numéro de commande et des photos le cas échéant.